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烟台站：细心服务温暖旅客回家路 {vm&SiNBE  
记者张汝峰 通讯员李默 KTMg?AzJ  
  　　1月18日6时30分，天刚微微亮，一场大雾将烟台站笼罩，东候车室的进站显示屏在雾气中显得格外醒目。熙熙攘攘的旅客顺着显示屏的荧光提示，提着大大小小的行李进站候车，脸上挂着回家过年的喜悦笑容。 hD2E:  
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　　“请旅客们排好队有序进站，提前拿出身份证和车票。”在候车大厅门前，值班员盛茂正在和同事们引导旅客验票进站。记者了解到，每逢春运、小长假等客流高峰期间，车站都会成立党员突击队，利用休班时间到各个岗位轮流帮班。 DKB7Z`VEe  
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　　7时45分，乘坐C6554次去往青岛方向的旅客有序进站上车，共计283人，烟台首发站上座率超过47%。 OeZlG>Yp  
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　　在车站值班室，记者看到客运员吕晨正在整理医药箱内的物品。她将体温表、退烧药等物品逐一清点后分类放好。吕晨告诉记者：“春运期间客流量大，经常会遇到一些旅客突发疾病，每到这个时候，医药箱就会派上大用场，昨天还救治了一名发高烧的旅客。交班时，我们都要仔细清点药箱物品数量，及时补充药品，以备不时之需。” Y.9Tg_{Vn  
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　　8时15分，记者来到车站西候车大厅，在服务台前，值班站长秦培玲正耐心解答旅客关于购票候车等内容的询问。从上岗开始，她就不间断地接到各种各样的旅客求助，丝毫没有怠慢。 a.I =v+?  
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　　这时，一对老夫妇刚刚通过安检，看着地上大包小包的行李犯了愁。“大爷大娘，你们坐几点的车，我来帮你吧。”秦培玲和同事一起帮着老人收拾地上的行李，把他们搀扶到重点旅客候车区，递给老人一张红色的亲情服务卡。经了解，老人去徐州看孩子，这些行李是当地的特产。 uMnyLx!  
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　　秦培玲告诉老人：“这张卡叫‘爱心接力服务卡’，您拿着它，等开车前15分钟通过绿色通道就可以提前进站。你们先休息一下，过会儿我们会安排工作人员护送你们到车厢。”老人握着秦培玲的手连说谢谢。 ?pEk SQ
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　　在车站西售票大厅，一些身穿蓝色马甲的青年志愿者们正来回地穿梭在人群中间，帮助旅客购票。春运开始前，他们接受了系统的培训考试，为的就是给旅客提供更优质的服务。 p
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　　这一幅幅温馨的画面，只是烟台站细心服务的一个缩影。春运期间，该站围绕“平安、有序、温馨”春运目标，积极践行“旅客利益高于山、优质服务情似海”服务理念，不断丰富服务产品，精心打造“山海和韵”服务品牌。针对春运期间车站自助取票机取票比例超过60%以上这一情况，该站安排工作人员在自助售取票机前为旅客提供引导服务，减少旅客排队时间；为春运旅客增设按摩座椅、提供雨衣雨伞等10多个服务项目；开办海运联合售票，旅客下车后不用出站就可以买到去往大连的船票，为旅客购票、乘车提供方便。 {.Hl@Rh  
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　　截至上午9时55分，烟台站共发出9趟列车。秦培玲告诉记者，这段时间是车次集中、客流较多的时段，我们共帮助了6位重点旅客进站上车。 s
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　　11时35分，D6054次列车从该站开出后，客流逐渐减少。此时，晨雾渐渐散去，天空开始放晴，车站大拱平台在蓝天白云的映衬下显得格外的美，有些旅客纷纷拿出手机记录下眼前的一幕。 A_2|/W6G  
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　　从细节入手完善服务措施，细心服务温暖旅客回家路，从烟台站坐过车的旅客都体验到了“山海和韵”品牌的魅力，感受到了铁路人贴心周到的服务。 0_+{)!A;n  
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　　来源：2017年1月24日《济南铁道报》 %OlqLT>I=