日历

2025 - 6
日 一 二 三 四 五 六
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     
«月» 2025 - 6 «年»

日志分类

存　档

日志文章

上一篇/ 下一篇

2011-12-17

突发事件处理礼仪

针对收费现场经常出现的一些突发事件，需要建立特殊时期的现场处理应急方案，以提高员工应付突发事件的能力，确保本所车道运行畅通。  CB:y  
!B]+3gp~w  
  第一条 /`kbc0  
[X_6*3skA  
  各管理所要根据具体情况，制定出台突发事件处理应急预案，并组织好全体员工学习好预案，经常开展预案练习，提高处理突发事件的能力。 g.c,p(J  
``S6=lw  
  第二条 ]+2Y_=-_  
~UpbD=  
  出现突发事件时，出事人应该沉着冷静，按照既定程序逐级上报，并维护好现场秩序，要以确保收费工作正常进行为原则。 #;c~2o}*!  
iPqD'?GP-  
  第三条 Kudzs0a  
pC %v\ -  
  处理突发事件时，一般先作一番礼仪性的抚慰和表态，这种表态，是解决实质性问题的前奏，但又不可缺少，要表现出诚意，要当事人相信事情能够得到妥善解决。  qctVT0B  
"q~9qPY  
  第四条 nf+5TqA:;  
8e EJ;MU;5  
  对突发事件的礼仪处理，要讲究技巧，必须虚实相生，切忌说大话空话，以免调查之后的事实真相使自己被动，要给后期工作的顺利进行预留空间。 eBER1  
WrO} x<  
  第五条 cN"k}]U\Ip  
EF:`tWq|  
  处理突发事件时，收费工作人员要保持镇定，使用普通话和文明用语，保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为，避免人员伤亡和财产损失。 tj0&5f7  
2bxzoT2  
  第六条 |4pFG80>=  
o*E\!4( /  
  处理突发事件时，收费工作人员要注意自己的仪容形象，既不失威严庄重，又充满人情味，更好地担负起自己应尽的职责。 q, -G]b +  
`CL~Fkj  
类别： 无分类 |  评论(0) |  浏览(16608) |  收藏